Définition

Un chatbot est un programme informatique capable de tenir une conversation par échange textuel ou vocal, avec un ou plusieurs humains. Très en vogue sur internet par les services clients de grandes marques ou de plateforme d’ecommerce à travers la messagerie instantanée, le chatbot à son rôle a jouer dans le marketing digital. Leur progrès évoluant avec ceux de l’intelligence artificielle, à terme, les chatbots pourraient même se substituer aux applications mobiles en proposant un mode d’interaction beaucoup plus simple et intuitif. Un chatbot est capable d’effectuer les tâches suivantes :

  • surveiller un domaine d’activité ;
  • informer des actualités sur un sujet donné ;
  • réserver un moyen de transport, un hébergement ;
  • organiser l’emploi du temps ;
  • commander un repas ;
  • rechercher un produit ;
  • répondre à une question technique ;
  • Synonyme

    agent conversationnel, algorithme